季節の変わり目にクレーマーが増える理由８つ？心理も８つ？

季節の代わりにクレーマーが増えるのはなぜなのでしょうか。

特にサービス業をしていると、理不尽なことを言うクレーマーと対峙することってありますよね。

そこで、このページでは季節の変わり目にクレーマーが増える理由についても解説しています。

また、クレーマーの心理についても解説しているので、ぜひ参考にしてみましょう。

季節の変わり目にクレーマーが増える理由は８つとは？

季節の変わり目は人間のホルモン的に不安定になりやすいから

高齢者は特にそうですが、季節の変わり目で体調が不安定になりがちです。

自律神経の乱れなどで眠れなかったり、アレルギーが起きたりします。

季節の変化に心身がついていかず、それに伴って心も不安定になり、他者に当たってしまったり、いつもはそんなことしない人も怒りっぽくなったりなどさまざまな変化が引き起こりやすいから。

暖かくなるとホワホワした気持ちになり気が緩むから

気候の良い季節になると気持ちに余裕ができ楽しい気持ちになる事が多い。

特に春の季節、楽しい気持ちが自分の考えとらえ方が正しいと感じる部分を刺激し、普段は思わない事感じない事が出てきてかっとなる事も多くなり、少しの事でも何か言わないと気が済まない気持ち、クレーマーになってしまうのです。

季節の変わり目は体調を崩しやすいから

季節の変わり目は体調を崩しやすく、そういった体の不調がクレーマーを増やす原因となっているかもしれません。

体の具合が良くない時には、ちょっとしたことでイラっとしてしまいがちです。

そういったクレーマーが、いちいち文句を店員に言うのでしょう。

普段であれば気にならないことも、体調不良のためにイライラがたまっており、文句を言いたくなって、だんだんと文句がとまらなくなっているのです。

自律神経が乱れやすいから

季節の変わり目は日中と夜間の気温差や、気圧の変動などの天候が変わりやすく、人も自律神経系の不調を起こしやすくなります。

普段は体を動している交感神経と、気持を落ち着かせる副交感神経の2つがバランスをうまくとることで、私たちは心身共に健康的な活動ができます。

しかし寒暖差や気圧変動で自律神経のバランスが乱れると交感神経が興奮状態に陥りやすくなり、人への攻撃性も高まります。

気持ちの問題と業種による事情

気候が不安定なじきなので、誰もが気分が安定しなかったりいらついたりしがちな時期だからです。

また、年度末にかかる時期のため、社会的な生活の変化をむかえるのも原因のひとつかもしれないですね。

業種、業界によっては、年度末であることが顧客の増減と関係があるので、それによって、クレーマーも増えるかもしれません。

接客する側も新人が増えるから

季節の変わり目は働く側の人の流れも変わります。

社員だけではなく学費や生活費を稼ぎたい学生さんの入れ替わりも生じるため、働くこと自体に慣れていない、始めてという人も存在します。

接客は物商品を運んだり説明したりという作業だけではなく、多様化した会計方法に慣れる必要もありますので、働く側も覚える事が多くて大変な状況がお客様への不快感に繋がっているケースもあります。

寒い冬と違い暖かい季節は体力が余っているから

冬は体力を維持するために比較的に静かに買い物をしている印象がありますが、暖かい季節になると体力や気力に余裕が出るのか従業員に絡む客は増えます。

また冬は早く帰りたいという気持ちもあると思いますが、春先などは冬からの開放感なども相まって他の季節以上に面倒な客が圧倒的に多いです。

夏から秋に変わる時期は比較的少ないので、やはり気温の違いは大きいです。

暖かくなって外に出る人が増えるから

冬から春、春から夏など気温が上がるにつれ寒い季節よりも外に出るハードルが低くなり、寒い季節にあまり外出しなかった高齢者の方やお子様連れのご家族などが暖かい日に外に出てくるので必然的にレストランやショッピングモールなどの利用が増えるからです。

気温が上がると何故か浮かれた気分になる人が多いように思われるのでクレームを入れるような方も外に出るのです。

季節の変わり目に攻撃的になるクレーマーの心理って？

気づかないほどの体調不良でイライラする

クレーマーも人間なので当然季節の変わり目の影響を受けます。

さらには春などの季節では暖かくなってきたこともあり外出機会が増えるので、外に出て疲れていつもよりイライラすることが増えるのです。

何度か目のイライラできっとさらに攻撃的になっているのです。

なので、いつも以上に攻撃的に見えるのでしょう。

気持ちの良い気候と共に湧き出る優越感

気持ちの良い気候となると不思議と優越感も出てきます。

優越感を味わえると言えば人良い上の立場に立つことも一つ、クレーマーも良く言えば人の上の立場になってしまうのです。

クレーマーはクレームを言っているけども自分の考え意見を押し付け、自分の中で何かを正そうとしているのでしょう。

イライラが増強している

ちょっとしたことに対してクレームを言ってしまい、冷静になれずに、どんどんと攻撃的になっているのかもしれません。

体調が悪く、それでなくても季節が変わり始める期間は、生活環境の変化などもあり、イライラがたまります。

一度言い出したことを自分で引っ込めるのは恥ずかしく、その恥ずかしさを隠すために、店員への言葉がヒートアップして、攻撃性を高めていっているのです。

交感神経が興奮状態でコントロール不能になっている

自律神経は私たち人間の意思とは無関係なのでコントロールはできません。

なので、寒暖差や気圧変動に交感神経が興奮状態になっても、自分ではとめられません。

交感神経が優位で興奮状態にあると、普段は気にならない些細なことが気になったり心拍数の増加や血圧の上昇を起こします。

本人も非常にストレスフルでコントロールも出来ず、不安や不満だらけの心理状態なのです。

天候の変化が気持ちに影響している

寒い季節から、暖かい季節へ、またはその反対の変化によって、人によっては体調に大きく影響がでて、そのために対人関係で攻撃的になることがあるのかもしれません。

または、接客業のスタッフには注文をいいやすい、と考える人もいるので、そういう一部の人の行動が、クレーマーとして目立ってくるのでしょう。

クレーマーの体質や気分の変化に影響している

クレーマーは年中クレーマー気質という事は変わりません。

しかし、季節の変わり目は働く事に不慣れな働く側へ意見しやすく、気温の変化などで気持ちが平常心ではなくなることもあるため、社会的にうまく生活できていない鬱憤を働く側へぶつけている弱者が多いです。

お客様は神様がという歪んだ精神が何でも言っていいという都合がいい方向へ解釈している人が多いです。

ストレスを発散したい

無意味に攻撃的になったりしつこく絡んでくるクレーマーの大半は自分勝手な理由が多いので、単に暇で怒りをぶつける相手が欲しいのです。

店側に問題がある場合やクレーム自体に申し訳なさを感じている人は理性的に伝えてくるので、攻撃的な人は大体理屈が破綻している場合が多いです。

なので、寒い時期に鬱屈していた気持ちを反撃される可能性がない店員などにぶつけているのです。

冬の寒い時期に外部との接触が少なく自分主体の考え方になっているから

寒い時期は誰であれなるべく暖かい室内に居たいと思いますが、気温が上がると寒い時期よりも外に出るハードルが下がるため、寒い期間に外部の人との接触が少なかった方はその期間コミュニケーションが著しく少なくなっています。

そのため、いざ外に出て知らない人やお店に入った時に自分主体で考える思考のままの為、思い通りに行かないとクレーマーになってしまうのです。

季節の変わり目に急増するクレーマーへの上手な対応って？

まともに対峙しないで流す

クレーマーに上手に対応しようとすると、基本的なことはしっかり押さえておかなければなりません。

丁寧にかつこちらの落ち度があった場合は謝罪しますが、それ以上のサービスや要求に関してはこちらもできないものはできないとお伝えして、諦めて去ってもらうのを待ちます。

お客様の意見を受け入れつつ納得していただく

クレーマーの意見を受け入れる事は一番大事です。

怒り狂って自分自身の感情を理解できていないまま言いたい放題言うのがクレーマーなので、変に刺激するのは良くないです。

だからと言ってクレーマーの意見を全て受け入れるわけではなく、受け入れ相手を落ち着かせてからこちら側の意見も納得していただけるよう話をもっていく。

冷静にさせる

とにかくクレームはヒートアップしていく傾向があるので、相手の言葉を遮ったり、こちらの言い分を相手に言い聞かせようとすると逆効果になります。

相手をいったん冷静にさせることで、クレームが減る可能性は大です。

クレーマーは自分が正しいと思っているので、相手が間違えていたとしても、とにかく話を聞くことが大事です。

とにかく話を丁寧に聞く

相手は神経が過敏になっており興奮状態のため、些細な言い回しやちょっとした表情の変化も見逃しません。

クレーマーだと思って適当にあしらったり、嫌な言動をすると、火に油を注ぎかねません。

おそらく相手も自分の話を丁寧に聞いてもらえたら気持ちがおさまるのではないでしょうか。

なので、問題解決や正論ではなく、相手を大切に扱う姿勢のみのような気がします。

相手が話すことを聞く

たいていのクレーマーの場合、言いたいことを言って、それを誰かが聞いてくれる、ということを望んでいるので、まずは話を聞くようにしましょう。

大部分のクレーマーのひとは、しばらくしゃべっていると疲れてきます。

そのタイミングがわかったら、そこでこちらから丁寧な対応をして、なるべくお引き取りねがうようにしましょう。

毅然と対応する

一昔前までは接客業においてお客様は神様だという認識がありましたが、お客様はただのお客様です。

神様ではありませんので、人間が人間と接するという認識で問題はありません。

しかし、接客業を生業として生計を立てているため、お客様へ失礼がない接客や言葉遣い、プラスアルファの心遣いは必要です。

通常の接客でもクレームをつけてくる人は通常ではありませんので毅然とした対応をして問題ありません。

見切りをつけて上司に引き継ぐ

店側に問題がある場合もあるので大体の店員は最初は大人しく話を聞きますが、自分の手に負えない、あまりに客の話に一貫性がないと感じたら責任者などに引き継ぐ事が多いです。

加えて女性の店員を狙って絡んでくる客も多いので、そういった場合も他の従業員に引き継ぎます。

問題のある客に関しては部署内や会社内で周知することも重要なので、そういった点でも一人だけで対応を終えることはあまりしません。

丁寧に話を聞いて理不尽な場合は警備を呼ぶ

季節の変わり目のクレーマーの方達は、コミュニケーションに慣れておらず自分主体の考えで文句を言っていることが多く、その多くの言葉は接客をする側には急には理解ができません。

それにより一度話の順を追ってクレーマーの言い分を聞き、本当はどうして欲しかったのかを聞き出すのが1番温厚に対応できるでしょう

ただしその要求がお店やスタッフ側で無理だった場合は警備の人などを呼んで対処するのが他のお客様にも迷惑にならずよかったです。

季節の変わり目に変な人が増えるって本当？

季節の変わり目に変な人が増えるって本当なのでしょうか。

結論から言えば、増える傾向にあると感じている人は多くいます。

季節の変わり目は体調不良を起こしやすく、気分的にもマイナス思考になりがちです。

春などは生活環境が変わる時でもあり、精神的にも体力的にもしんどい季節で、そんな時に疲れた人が増えて、普段では起こさないような行動をとる人が増えるのでしょう。

いつもとは違う行動をとることが変な人に繋がるのかは不明ですが、普段では絶対にとらないようなお酒を飲み過ぎたりなどの行為が増えることはあるのでしょう。

また、季節の変わり目は体温調整など自律神経の切り替えが上手にできないため、性別問わず、情緒不安定になる傾向はあります。

人間の身体が寒暖差や気圧変動に対応しきれないことで自律神経のバランスが不安定になります。

それは誰しもが大なり小なりあることですが、もともとメンタルの弱い人はさらに症状が出やすく季節の変わり目は要注意なのです。

「変な人」というと語弊がありますが、季節の変わり目はそういった精神のバランスを崩した人が増えるために正常な人からするとそう感じるのです。

自分で上手に付き合って発散できればいいのですが、まれに変な事を言ったり、変な行動をしてみたりと自分の不安定さを外部へぶつける人も増えます。

季節の変わり目は生活面でも変化が生じるため、うまく行かない事を人へぶつける人も存在します。

春はクレーマーが増えるって本当？

春はクレーマーが増えるって本当なのでしょうか。

結論から言えば「クレーマーが増えると感じている人」も多くいます。

春は虫が出てきたり、冬から大きく季節が変化する時です。

寒い冬から暖かい春になり、生物は活動的になります。

それに伴いクレーマーも活動的になります。

クレーマーとしてはそのつもりがないでしょうが、心身が不安定な季節に活動的な気温ということで、自分の行いに拍車がかかり、ますます自分をコントロールできなくなっているのです。

そして、季節の変わり目の中でも春が最も精神のバランスを崩しやすいと言われています。寒暖差や気圧変動による自律神経の乱れに加え、黄砂や花粉、日照時間が長くなることでの時差ボケのような症状、入学や引越しや入社など新しい環境へのストレスなどで特に不安や緊張が高まります。

自分ではコントロールできないほど心身の不調に見舞われて弱い立場である店員などに理不尽なことを言ってしまうのかもしれません。

また、春は環境が変わる季節です。

これまで学生だった方が春になり社会人になってこれまでとは違う行動をとることで、クレーマーが増える可能性はあります。

まだ接客に慣れていない新人が対応したことで、客が怒り出したりすることは確かに多いです。

そしてその逆も言えます。

学生から社会人になったり、人事異動したり、これまで利用したことがないような店を利用したことで、初めてのことだらけでテンパって自分が悪いにもかかわらずクレームを言う。

このようなことでクレームが増えているのかもしれません。